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有XXX客户门店项目在交付之后多次反馈有门店的PoE交换机（FutureMatrix S5735-L）下挂的外部球机部分线路上球机供电异常离线的问题现象，集成商多次质疑是交换机产品问题导致供电异常。
由于问题现象并非每次都必现，且门店现场运维人员技能缺失，导致问题处理陷入被动。通过集成商协调，选取了部分典型门店协调ASP人员上门排查，最终确认多次是交换机未正确接地或者接地异常导致下挂的部分球机由于供电探测信号异常从而主动停止供电。交换机接地后问题解决且观察较长时间未再出现问题。
问题根因：
1、POE交换机对PD供电并不是无任何交互即直接就开始供电，而是在供电前会发送脉冲探测信号，并且PD会回应相应的信号（目的：探测设备是否标准PD）。
POE交换机是否正常供电取决于PD的回复信号所是否满足IEEE802.3 标准。
2、获取POE交换机日志分析，日志未发现任何异常。
3、经过对问题门店的POE交换机环境进行排查，确认出现问题门店POE交换机接地存在问题。由于POE交换未和大地连通，无法确保交换机发出以及接收的探测脉冲信号正常，从而无法保证对外正常供电。
按POE交换机供电异常问题排查步骤进行排查，保证交换机正常接地，确保交换机发出以及接收的探测脉冲信号正常可靠。
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