1.3.1 确认故障现象

当交换机出现PoE供电故障时，请先确认故障现象，故障现象一般分为以下三类：

1. PD反复上下电，或者接口频繁Up/Down。

2. PD部分功能不可用。

3. PD完全无法上电。

如果出现第一种情况，解决方法请参考1.3.2 PD频繁上下电。

如果出现第二种情况，解决方法请参考1.3.3 PD部分功能不可用。

如果出现第三种情况，解决方法请参考1.3.4 PD完全无法上电。

1.3.2 PD频繁上下电

当发现PD频繁上下电，或者连接PD的接口频繁Up/Down时，此时应当考虑如下原因：

l 网线是否故障。

l PD设备是否良好接地。

l PoE供电不稳。

网线是否故障

确认方法：

用一根确认正常的网线，使用原接口重新连接此PD，如果PSE能正常给PD供电，则说明原网线故障。

处理方法：

更换故障网线。查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请检查PD设备是否良好接地。

PD设备是否良好接地

确认方法：

如果交换机处于易产生静电的环境中，需要保证交换机正常接地。一般来说，交换机背部都有接地点，请查看是否已使用黄绿色接地线牢固连接设备接地点与机架接地点。

处理方法：

如果设备没有连接地线，或没有良好接地，请参考《硬件安装与维护指南》-安装交换机-连接接地线缆对设备进行接地。

如果确认设备已良好接地，查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请检查是否PoE供电不稳。

PoE供电不稳

支持IEEE802.3at标准的设备提供30W的接口最大供电功率，支持IEEE802.3af标准的设备提供15.4W的接口最大供电功率，两种标准的设备在给PD上电是使用的电流大小不一样，前者大于后者。市场上的一些非IEEE标准的PD设备不支持大电流上电，这种PD设备不支持大电流上电，可以支持小电流上电，这种情况下，可以把设备改为支持IEEE802.3af标准的小电流上电。

处理方法：

登录设备，在系统视图下执行命令poe af-inrush enable [ slot slot-id ]，把设备由支持IEEE802.3at标准改为支持IEEE802.3af标准，使设备采用小电流上电方式给PD设备上电。

缺省情况下，设备按照IEEE802.3at标准的方式进行上电。

配置poe af-inrush enable [ slot slot-id ]后，需要对非IEEE标准PD进行插拔一次，PD才能正常上电。

收集信息&求助方式

如果经过以上步骤，仍然无法定位故障原因，请您联系华为技术支持人员协助解决。请参见收集信息&求助方式。

1.3.3 PD部分功能不可用

处理方法

如果PD已经上电，但是PD部分功能不可用，例如，带有加热模块或云台的摄像头，监控功能正常，只有加热模块/云台转动模块不能上电，或者交换机已经给话机供电，但话机的扩展键盘不可用，此时应当按照如下方式处理。

如果确认PD仅部分功能不可用，请按照如下步骤处理：

1. 在系统视图下执行命令lldp enable，使能全局的LLDP功能。

2. 进入下挂故障PD的接口视图，执行命令lldp dot3-tlv power 802.3at，开启LLDP 802.3at兼容功能。

3. 重新拔插网线或重新去使能、使能PoE功能。

查看PD功能是否完全可用。如果仍出现部分功能不可用的故障，请您联系华为技术支持人员协助解决。请参见收集信息&求助方式。

1.3.4 PD完全无法上电

排障流程

如果出现PoE功能完全不可用的故障，建议按照如下步骤进行排查。

图1-3 PoE功能不可用故障排查流程

1. 检查设备的PoE功能是否可用。其中包括设备是否支持PoE功能、PoE电源状态是否正常、PoE功能是否已开启。请参见查看PoE功能是否可用。

2. 检查PSE能否检测到PD。PSE可能由于网线故障、交换机没有接地、PD不兼容、PD故障等原因导致无法正常检测到PD。请参见查看PSE能否检测到PD。

3. 检查PSE能否对PD进行供电。需要确认供电距离是否在100m以内、供电模式、设备是否处于下电时间段、电源功率是否充足、是否开启强制供电。请参见查看PSE能否对PD供电。

查看PoE功能是否可用

当出现PoE无法供电的问题时，首先应当查看PSE的PoE功能是否可用。

一般来说，会有如下可能性会导致PoE功能不可用：

l 交换机不支持PoE功能。

l PoE电源状态异常。

l PoE功能不可用。

确认交换机是否支持PoE功能

并非所有款型的交换机都支持PoE功能，当PoE供电出现故障时，首先应当确认所使用的交换机是否支持PoE功能。确认方法如下：

盒式交换机

硬件要求：

仅设备名称中带有PWR或PWH字样的设备支持PoE功能。

确认方法：

l 查看设备外观的型号标识，如果带有PWR或PWH字样，则表明此设备支持PoE功能。

l 登录设备，在任意视图下执行display device命令，查看设备的名称，如果带有PWR或PWH字样，则表明此设备支持PoE功能。例如

<HUAWEI> display device
S5720-56C-PWR-HI-AC's Device status:  
Slot Sub  Type                Online    Power      Register     Status   Role
-------------------------------------------------------------------------------
0    -    S5720-56C-PWR-HI    Present   PowerOn    Registered   Normal   Master
     PWR1 POWER               Present   PowerOn    Registered   Normal   NA

处理方法

l 如果确认设备不支持PoE功能，请更换设备。

查看PoE电源状态

PoE交换机必须配合相应的PoE电源才能实现正常供电。如果电源型号不匹配、电源状态不正常等都有可能导致PoE供电出现故障。

因此，如果确认设备是支持PoE功能的交换机，且其他硬件要求均已满足，请查看PoE的电源状态是否正常。

排查的步骤为：

l 查看PoE电源是否在位。

l 查看PoE电源是否配套。

l 查看电源状态是否正常。

查看PoE电源是否在位

PoE交换机要实现正常供电，交换机必须要带有PoE电源模块（内置或外插）。

确认方法：

l 对于盒式交换机，如果设备是内置PoE电源，则无需关注；如果设备需外插PoE电源，请查看电源插槽上是否插入PoE电源模块。

此外，如果设备较多，无法及时、准确定位设备位置，或不确定电源模块是否插紧，您可以登录设备，在任意视图下执行display power命令，设备会显示相应的PoE电源模块编号，Online字段显示了电源是否在位。例如

<HUAWEI> display power
--------------------------------------------------------------------------
 PowerID  Online  Mode   State      Current(A)   Voltage(V)   RealPwr(W)
--------------------------------------------------------------------------
 PWR1     Present AC     Supply     4.77         53.45        253.80?
 PWR2     Present -      -          -            -            -
 PWR3     Absent  -      -          -            -            -
 PWR4     Absent  -      -          -            -            -
 POE1     Absent  -      -          -            -            -
 POE2     Absent  -      -          -            -            -
 POE3     Absent  -      -          -            -            -
 POE4     Absent  -      -          -            -            -

处理方法：

l 如果PoE电源槽位为空，请插上配套的PoE电源模块。

l 如果PoE电源未插紧，请重新拔插电源模块，如果仍无法供电，请查看电源状态是否正常。

l 如果电源模块已准确插入设备，但仍无法实现PoE供电，请查看PoE电源是否配套

。

查看PoE电源是否配套

目前，盒式交换机上支持的外插PoE电源模块有250W交流电源、500W交流电源、580W交流电源、650W交流电源、1150W交流电源，特殊的，还有RPS1800电源（需使用870W交流电源）。

确认方法：

l 通过外观:

 通过模块上的铭牌标签来判断。如果铭牌标签中的直流输出上写有-53.5V，则表明该电源模块是PoE电源，如果没有-53.5V，表明该电源模块是非PoE电源。

 非PoE电源模块（除了350W交流电源模块）都是不带风扇的。PoE电源模块都是带风扇的。

l 通过电子标签：查看当前设备上的PoE电源模块型号。在任意视图下执行命令display elabel，可以查看设备当前使用的电源模块的类型。例如

<HUAWEI> display elabel
......
[Board Properties] 
BoardType=W2PSA1150         此电源模块为1150W交流电源
BarCode=21021309848NF9000612
Item=02130984  
Description=AC-DC Power,-25degC-55degC,90V-290V,12V/29.2A/53.5V/15A/3.3V/100mA,5
3.5V/8.4A below 176V input 
Manufactured=2015-09-28 
VendorName=VAPEL 
IssueNumber=00 
CLEICode= 
BOM=

电源模块类型与名称的对应关系如表1-3所示。

表1-3 电源模块类型与名称的对应关系

更详细具的电源型号配套关系请参考1.5.1 附录1：PoE电源模块配套关系

处理方法：

l 如果电源模块不匹配，请更换为设备配套的PoE电源。

l 如果更换电源模块后，仍然无法实现PoE供电，请查看电源状态是否正常。

查看电源状态是否正常

确认方法：

在任意视图下执行命令display power，查看设备的电源状态信息。

<HUAWEI> display power
------------------------------------------------------------
 Slot    PowerID  Online   Mode   State      Power(W)  
------------------------------------------------------------
 0       PWR1     Present  AC     Supply     1150.00 
 0       PWR2     Absent   -      -          - 

表1-4 电源状态信息

处理方法：

l 如果电源状态为-，则表明电源模块出现异常，请更换电源模块。

l 如果更换电源模块后，仍然无法实现PoE供电，请查看PoE功能。

查看PoE功能

如果PSE下接的PD无法上电时，请检查PSE上对应接口的PoE功能是否打开。

缺省情况下，设备接口下的PoE功能是打开的。

确认PoE功能是否打开

确认方法：

请在有下接PD的接口下执行命令display this，如果此接口视图下有undo poe enable的配置，则表明PoE功能已关闭。例如

<HUAWEI> sysyem-view
[HUAWEI] interface GigabitEthernet0/0/6
[HUAWEI-GigabitEthernet0/0/6] display this
 port link-type access
 port default vlan 100
 undo poe enable

处理方法：

在此接口视图下执行命令poe enable，重新使能PoE功能。待PoE重新使能后，查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请查看PSE能否检测到PD。

查看PSE能否检测到PD

如果经过排查，确认PSE侧功能正常，但PoE供电仍然无法恢复，请检查PSE能否正常检测到PD。

导致PSE无法正常检测到PD的可能原因有：

l 连接网线故障。

l 交换机没有正常接地。

l PD设备不兼容。

l PD设备故障。

检查网线是否故障

假如交换机某接口下接的PD无法上电，需要排查连接此PD的网线是否故障。

确认方法：

用一根确认正常的网线，使用原接口重新连接此PD，如果PSE能正常给PD供电，则说明原网线故障。

处理方法：

更换故障网线。查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请检查交换机是否接地。

检查交换机是否接地

PoE上电阶段，需要对下挂的PD进行检测、分级，如果有外界干扰，可能会影响到PSE对检测、分级的判断，导致PSE无法正常给PD上电。因此，需要保证PoE交换机的可靠接地。

确认方法：

查看交换机是否正常接地。一般来说，交换机背部都有接地点，请查看是否使用黄绿色接地线牢固连接设备接地点与机架接地点。

处理方法：

如果设备没有连接地线，或没有良好接地，请参考《硬件安装与维护指南》-安装交换机-连接接地线缆对设备进行接地。

如果确认设备已良好接地，查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请检查PD是否兼容。

检查PD是否兼容

由于PD市场比较混乱，PD种类繁多，有很多不符合标准的PD设备在市面流通。在非标准PD接入设备后，设备将无法检测到满足要求的特性电阻，无法准确识别该PD。

使能兼容性检测功能，能够使设备检测到不符合802.3af、802.3at或802.3bt标准的PD设备，从而实现给非标准PD供电。

确认方法

如果交换机连接非标准PD，设备会上报非标PD告警。告警格式为：POE/4/NONSTANDARDPD:An invalid or non-standard PD is connected to the interface [STRING].

处理方法：

在连接非标准PD设备的接口下，进入接口视图，执行命令poe legacy enable，使能设备接口对于非标准PD设备的兼容性检测功能。例如

<HUAWEI> system-view
[HUAWEI] interface gigabitethernet0/0/1
[HUAWEI-GigabitEthernet0/0/1] poe legacy enable

如果确认已使能对非标PD的兼容性检测功能，查看PoE供电是否恢复正常。如果仍未恢复正常，请检查PD是否故障。

检查PD是否故障

在PoE供电系统中，如果PSE、以太网线均正常，但是PD故障，也会导致PSE无法检测到PD，从而无法对PD进行正常供电。

确认方法：

将疑似故障的PD接到另一个确认能够正常进行PoE供电的接口上，等待一段时间后，在PSE设备上执行命令display poe power-state。

l 如果查看到下接此PD设备的接口为Powered，则表明原端口故障。

l 如果此PD设备仍然无法上电，则表明PD设备故障。

处理方法：

如果确认为端口故障，请更换PSE设备。如果确认为PD设备故障，请更换PD设备。

查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请查看PSE能否对PD供电。

查看PSE能否对PD供电

如果PSE功能正常，并且能够正常检测到PD，但是PD却无法上电，这时候需要检查PSE在给PD供电上是否有问题。

一般来说，会有如下可能性会导致PSE无法给PD供电：

l PD超出供电距离。

l 关闭了设备的自动供电功能，且未手工配置端口的供电功能。

l 当前处于用户设置的PD下电时间段内。

l 电源功率问题。

检查供电距离

确认供电距离

由于PoE交换机使用的是普通以太网线进行供电，其有效传输距离为100m，因此，PoE的可靠供电距离最大也不应超过100m。

确认方法：

检查PSE与无法上电PD之间的网线长度是否超过了100m。

处理方法：

如果两者之间网线长度超过了100m，请缩短PSE与PD之间的距离或不采用PoE方式供电。

确认PSE与PD在有效供电距离范围内后，请查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请检查供电模式及上下电时间。

检查供电模式及上下电时间

检查PoE供电模式

华为交换机提供两种PoE供电模式：自动模式和手动模式。两者的区别如下：

l 自动模式：PSE设备接口可配置供电优先级，分为critical、high和low，当设备的剩余功率无法满足为所有下接PD设备供电时，PSE设备会优先保证为优先级高的PD供电。优先级较低的PD设备将被断电。

l 手动模式：用户可根据需要手动给指定接口的PD上下电。但是在设备剩余功率不足的情况下，无法保证为设备继续供电。

缺省情况下，设备供电模式为自动模式。

如果手动修改过设备的供电模式为手动，则需要手动给端口上电，否则端口下接的PD将无法正常受电。

如果设备的供电模式为自动，但是PD无法上电时，请检查设备功率是否不足，接口的优先级是否过低。

确认方法：

在任意视图下执行命令display poe information查看当前PoE的运行信息。

l 如果Power-Management Mode字段显示为manual，则表明当前设备的供电模式为手动，请手动给PD供电。

l 如果Power-Management Mode字段显示为auto，则表明当前设备的供电模式为自动，如有需要，请增大设备的PoE功率或修改接口优先级。

处理方法：

对应上述两种可能的情况，请分别按照如下步骤进行处理

l 在系统视图下，执行命令poe power-on interface interface-type interface-number给连接PD的接口手动上电。

l 在下接PD的接口视图下，执行命令poe priority { critical | high | low }，根据需要修改PD上电的优先级。

确认PoE供电模式配置正确后，请查看PoE供电是否恢复正常，如果仍未恢复正常，请检查是否设置了PD上下电时间。

检查是否设置了PD上下电时间

为了节约能效或某些特殊需求，设备会设置某些接口的PoE功能生效时间。在此时间段内，PSE会自动终止给接口下接的PD供电。超出此时间段，PSE再恢复给PD的供电。

如果用户发现PD无法上电，请确认设备是否配置了PoE下电时间段，并且当前是否处于PD下电时间段内。

确认方法：

在指定接口视图下执行命令display this，查看当前接口下是否有poe power-off time-range time-range-name的配置。

例如，接口GigabitEthernet0/0/2下接的PD设备无法上电，查看此接口视图下的配置如下

<HUAWEI> system-view
[HUAWEI] interface GigabitEthernet0/0/2
[HUAWEI-GigabitEthernet0/0/2] display this
#
interface GigabitEthernet0/0/2
?poe power-off time-range test
#

可以看出，设备上定义了一个时间段“test”，接口会在这个固定时间段对下接PD进行下电处理。在系统视图下执行命令display current-configuration | include time-range，查看test时间段的范围，确认当前时间是否处于PD下电时间段内。

处理方法：

如果当前时间在PD设备下电时间段内，请进入指定接口视图下，执行命令undo poe power-off time-range，取消系统视图下配置的PoE下电时间段规则在当前接口生效。相应的时间段规则虽然对该接口的PD设备不再生效，但时间段的配置仍然保留。

如果当前时间不在PD设备下电时间段内，或者取消了接口下PD在固定时间段内下电的配置后，PD设备仍然无法供电，请检查设备功率。

检查设备功率

PSE的功率不足时，无法正常为PD设备供电。

PSE功率不足有以下三种情况：

l 接口功率不足：如果用户配置的接口最大输出功率过低，低于PD的参考功率时，可能导致PD无法上电。

l 设备剩余功率不足：如果设备下挂的PD过多，或者设备的PoE电源功率过小，可能会导致设备的PoE功率不足，小于PD所在接口上用户配置的端口最大输出功率时，接口下的PD可能无法上电。

l 预留功率比例过高：如果设备预留功率比例过高，导致没有足够的功率给PD供电。

检查是否接口功率不足

如果用户配置的接口最大输出功率过低，低于PD的参考功率时，可能导致PD无法上电。

确认方法：

登录设备，在任意视图下执行命令display poe power interface interface-type interface-number，查看指定接口的功率信息，其中需要关注的是

l Port user set max power(mW)：接口最大输出功率，可以通过命令poe power port-max-power设置。

l Port PD reference power(mW)：接口下接PD的参考功率（系统自动分析识别）。

如果接口最大输出功率小于PD的参考功率（即前者数值小于后者），此时接口的供电能力无法满足所接PD的要求，PD无法正常上电。

例如，接口GigabitEthernet0/0/2下的PD无法上电，怀疑是由于接口功率不足导致的，查看方法如下

<HUAWEI> display poe power interface GigabitEthernet0/0/2
Port PD power(mW)           : 0
Port PD class               : 2
Port PD reference power(mW) : 7000
Port user set max power(mW) : 2000
Port PD peak power(mW)      : 0
Port PD average power(mW)   : 0

可以看出，GigabitEthernet0/0/2的最大输出功率为2000mW，小于PD的参考功率7000mW，因此该接口下的PD无法正常上电。

处理方法：

如果是接口功率不足导致的PoE供电故障，请在指定的接口视图下执行命令undo poe power恢复接口的最大输出功率，或者执行命令poe power port-max-power，手动指定接口的最大对外输出功率数值，使之大于该接口下接PD的参考功率。

如果接口的最大输出功率已经大于PD的参考功率，请检查是否设备剩余功率不足。

检查是否设备剩余功率不足

当接口功率满足条件时，需要查看是否由于设备剩余功率不足导致的PD无法上电。

确认方法：

登录设备，在任意视图下执行命令display poe information，查看

l Available Total Power(mW)：总可用功率。

l Total Power Consumption(mW)：总输出功率（已消耗功率）。

例如，

<HUAWEI> display poe information
PSE Information of slot 0:
    User Set Max Power(mW)     : 739200
    PoE Power Supply(mW)       : 369600
    Available Total Power(mW)  : 369600
    Total Power Consumption(mW): 8000
    Power Peak Value(mW)       : 0
    Power-Management Mode      : auto
    Power High Inrush          : disable
    Port Index Priority        : enable

如上所示，设备的可用PoE功率为369600mW，设备已经使用的功率为8000mW。

设备的剩余功率=总可用功率-总输出功率。如果设备剩余功率仍小于无法上电PD的参考功率，这时分以下两种情况：

1. 设备最大输出功率经过用户配置，小于PD的参考功率。

2. 设备的最大输出功率已经是设备所能够提供的最大输出功率，但是仍小于PD的参考功率。

处理方法：

针对以上两种情况，处理方法分别是：

1.登录设备，在系统视图下执行命令poe max-power max-power [ slot slot-id ]，调整设备的最大输出功率，使之大于PD的参考功率。

2. 设备已经竭尽所能，但是仍然无法满足PD上电的要求，所以此时应当更换PSE设备或更换大功率PoE电源。在某些情况下，也可以视需求更换小功率PD设备。

如果设备剩余功率充足，PoE供电仍然没有恢复正常，请检查是否预留功率比例过高。

检查是否预留功率比例过高

每个PD设备在运行过程中，其功率消耗会不断变化，有时候会出现突发性的功率消耗激增，系统剩余可用功率无法支撑这种需求激增，而软件系统还未来得及作出判断，让优先级较低的接口上的PD设备下电，PoE电源会因为过载而导致过载保护，导致所有PD设备下电。合理设置系统预留功率，在发生突发功率需求激增的情况下，系统预留功率可以支撑突发需求，保证软件系统有时间通过让优先级低的接口上的设备下电，从而保证其他PD设备稳定运行。

确认方法：

1. 登录设备，在任意视图下执行命令display poe-power，查看回显信息。

 Total Available PoE Power(mW)：PoE总功率。

 Reserved PoE Power Percent：PoE预留功率比例，缺省情况下，这个值为20%。

2. 在任意视图下执行命令display poe information，查看设备已经消耗的总功率Total Power Consumption(mW)。

获取到设备总PoE功率、预留功率比例、已消耗功率后，分以下三种情况：

1. 预留功率比例过高，接近100%，则表明系统预留了过多的功率，可用来提供给PD的功率较少。

2. 总PoE功率去除预留功率和已消耗功率后，剩余功率仍小于PD的参考功率。

3. 总PoE功率去除预留功率和已消耗功率后，剩余功率大于PD的参考功率。

处理方法：

针对以上三种情况，对应的处理措施为：

1. 在系统视图下执行命令poe power-reserved power-reserved [ slot slot-id ]，降低预留功率比例。

2. 在系统视图下执行命令poe power-reserved power-reserved [ slot slot-id ]，降低预留功率比例，使得设备可消耗的总功率增大。

3. 请收集必要信息，联系华为技术支持人员。

如果确认无功率问题，但PoE供电仍未恢复，请尝试强制供电。

尝试强制供电

在系统功率充足的情况下，如果PD无法上电，建议尝试在接口视图下使用命令poe force-power来给下接的PD强制供电。

如果故障仍未恢复，请收集必要信息，联系华为技术支持人员。

收集信息&求助方式

如果经过排查，仍然无法定位故障原因，请您联系华为技术支持人员协助解决。

信息收集

求助前，请您先收集以下信息，有助于我们准确进行故障定位：

l 以下命令的执行结果：

表1-5 信息收集命令

l 故障现象的简要描述。

l 相关告警和日志。

l 初步的排查结果（例如已检查电源型号、连接网线、接地点，确认均无问题等）。